Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi

HEP TEMİZ OTO HİZMETLERİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• MERSİS / Vergi: 0937123049600001 / 9371230496
• Adres: İstanbul - Başakşehir - Güvercintepe Mah., Gül Sokak No:184/186D İç Kapı No: 13
• İletişim: [email protected] | +90 501 100 99 99

1. Taraflar

İşbu Kullanıcı ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta HEP TEMİZ OTO HİZMETLERİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Heptemiz”, “Şirket” veya “Platform Sahibi”), diğer tarafta www.heptemiz.com alan adlı web sitesini, Heptemiz iOS/Android mobil uygulamalarını ve Heptemiz’e ait dijital satış kanallarını kullanan gerçek veya tüzel kişi kullanıcı (“Kullanıcı” veya “Üye”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

2. Tanımlar

• Platform: www.heptemiz.com web sitesi, Heptemiz mobil uygulamaları ve Heptemiz’e ait dijital hizmet/satış kanallarıdır.
• Üye: Platforma kayıt olarak hesap oluşturan kullanıcıdır.
• Misafir Kullanıcı: Üyelik oluşturmadan Platformu ziyaret eden veya mevzuatın izin verdiği ölçüde işlem yapan kişidir.
• Hizmet: Heptemiz tarafından sunulan yerinde araç yıkama, araç temizliği, bakım, paket hizmet ve benzeri araç hizmetleridir.
• Ürün: Platform üzerinden satılan araç aksesuarları, araç temizlik malzemeleri ve benzeri fiziksel ürünlerdir.
• Sipariş: Ürün ve/veya Hizmet satın alma işlemidir.
• Cüzdan/Bakiye: Platform içinde kullanıcı hesabına tanımlanabilecek promosyon, iade, kupon, hediye veya ön ödemeli bakiye unsurudur.
• Kampanya/Kupon: Heptemiz tarafından belirli süre, stok, kullanıcı segmenti, bölge, ürün/hizmet veya tutarla sınırlı olarak sunulan ticari avantajlardır.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu Sözleşme; Platformun kullanımı, üyelik hesabı, araç yıkama hizmeti rezervasyonu, fiziksel ürün satışı, ödeme, kampanya, cüzdan/bakiye, kullanıcı yükümlülükleri, fikri mülkiyet, kişisel veriler ve tarafların genel hak ve yükümlülüklerini düzenler. Mesafeli satışa konu her sipariş bakımından ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

4. Üyelik ve Hesap Güvenliği

Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği ad, soyad, telefon, e-posta, adres, araç ve fatura bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.

Kullanıcı; hesap şifresi, doğrulama kodu, cihaz erişimi ve hesap güvenliğinden sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesinde Heptemiz’e gecikmeksizin bilgi verilmelidir.

Heptemiz; sahtecilik, kötüye kullanım, güvenlik riski, yanlış bilgi, ödeme itirazı, kampanya suistimali veya hukuka aykırı işlem şüphesi halinde hesabı geçici olarak askıya alabilir, işlem güvenliği için ek doğrulama isteyebilir veya üyeliği sonlandırabilir.

Kullanıcı, Platformu yalnızca hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.

5. Ürün ve Hizmet Kullanım Koşulları

Heptemiz Platformu üzerinden araç yıkama hizmeti rezervasyonu yapılabilir, araç aksesuarları ve araç temizlik malzemeleri satın alınabilir. Heptemiz; hizmet bölgesi, ekip uygunluğu, hava koşulları, otopark/güvenlik koşulları, ürün stoku, kargo operasyonu ve teknik sebeplerle siparişi kabul etme, hizmet saatini değiştirme, alternatif sunma veya iptal etme hakkını saklı tutar.

6. Araç Yıkama Hizmetine İlişkin Özel Hükümler

Hizmet, kullanıcının seçtiği lokasyon ve randevu saatine göre planlanır. Lokasyonun güvenli, ulaşılabilir ve hizmete elverişli olması gerekir.

Heptemiz hizmetlerinde anahtar teslimi gerekmeyebilir; ancak aracın dış yüzeyine erişim mümkün olmalıdır. İç temizlik veya kapalı alan erişimi gerektiren hizmetlerde kullanıcıdan araç erişimi istenebilir.

Kapalı site, otopark, AVM, iş yeri veya özel mülklerde hizmet verilebilmesi için gerekli izinlerin alınması kullanıcı sorumluluğundadır.

Aşırı kir, zift, boya kalıntısı, kuş pisliği, reçine, derin leke, çizik, pas, güneş yanığı, yıpranma veya önceden mevcut hasarlar standart temizlik kapsamında tamamen giderilemeyebilir.

Hava muhalefeti, güvenlik riski, alan uygunsuzluğu veya operasyonel zorunluluk halinde randevu Heptemiz tarafından ertelenebilir ya da iptal edilebilir.

Kullanıcı, hizmet öncesinde araç üzerindeki değerli eşya ve kişisel eşyalarını almakla yükümlüdür. Heptemiz, araçta bırakılan kişisel eşyalardan kaynaklanan kayıp/hasar iddialarında kusuru oranında ve mevzuat sınırları dahilinde sorumludur.

7. Sipariş, Ödeme ve Faturalandırma

Ürün ve hizmet bedelleri Platformda KDV dahil veya mevzuata uygun şekilde gösterilir. Sipariş özeti, ödeme öncesinde kullanıcıya sunulur.

Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden alınır. Kapıda ödeme ve Havale/EFT yöntemi kullanılmamaktadır.

Heptemiz, kart numarası gibi hassas ödeme verilerini kendi sistemlerinde saklamaz; ödeme işlemleri ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.

Fatura, kullanıcının sipariş sırasında verdiği bilgilere göre elektronik veya fiziki olarak düzenlenebilir. Yanlış fatura bilgisinden doğan sonuçlardan kullanıcı sorumludur.

8. Kampanya, Kupon ve Cüzdan/Bakiye

Kampanyalar, duyuruda belirtilen süre, stok, bölge, kullanıcı segmenti, ödeme yöntemi, ürün/hizmet türü ve diğer şartlarla sınırlıdır.

Kuponlar nakde çevrilemez ve devredilemez. Kuponların başka kampanyalarla birleştirilip birleştirilemeyeceği kampanya koşullarına göre belirlenir.

Cüzdan veya bakiye unsurları, Platformda belirtilen kullanım koşulları dahilinde geçerlidir. İptal ve iade süreçlerinde ödeme yapılan yönteme, kupona veya cüzdana iade ayrımı siparişin ödeme bileşenlerine göre yapılabilir.

Kampanya suistimali, çoklu hesap kullanımı, haksız kazanç, bot/otomasyon veya yanıltıcı işlem tespit edilirse Heptemiz kampanya hakkını iptal edebilir.

9. Kullanıcı İçerikleri, Yorumlar ve Geri Bildirimler

Kullanıcı tarafından Platforma yüklenen yorum, puan, fotoğraf, destek talebi veya geri bildirimler hukuka, genel ahlaka, kişilik haklarına ve üçüncü kişi haklarına aykırı olamaz. Heptemiz, hukuka aykırı veya yanıltıcı içerikleri kaldırabilir; kullanıcı geri bildirimlerini hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullanabilir.

10. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları

Heptemiz markası, logosu, yazılımı, arayüzü, tasarımı, metinleri, görselleri, veri tabanı ve Platformdaki diğer tüm içerikler Heptemiz’e veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcı bu içerikleri izinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, dağıtamaz, tersine mühendislik yapamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

11. Kişisel Veriler ve İletişim İzinleri

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Ticari elektronik ileti gönderimi ancak kullanıcının ilgili mevzuata uygun onayı ile yapılır. Kullanıcı, ticari ileti onayını dilediği zaman geri çekebilir. Zorunlu hizmet bildirimleri, sipariş/randevu/fatura/güvenlik süreçleri için ticari ileti onayından bağımsız olarak gönderilebilir.

12. Sözleşme Değişiklikleri

Heptemiz, Platformun işleyişi, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle bu Sözleşmede değişiklik yapabilir. Güncel metin Platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcı, değişiklikleri kabul etmediği takdirde üyeliğini sonlandırabilir.

13. Sorumluluk Sınırları

Heptemiz, Platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Teknik kesinti, bakım, internet altyapısı, ödeme kuruluşu, kargo firması, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı, mücbir sebep veya kullanıcının kusurundan kaynaklanan aksaklıklardan Heptemiz kusuru oranında ve mevzuat sınırları dahilinde sorumludur.

14. Sözleşmenin Feshi

Kullanıcı dilediği zaman üyeliğinin kapatılmasını talep edebilir. Heptemiz, kullanıcının Sözleşmeye, mevzuata veya dürüstlük kurallarına aykırı davranması halinde üyeliği askıya alabilir veya feshedebilir. Fesih, fesih tarihinden önce doğmuş ödeme, iade, vergi, fatura ve hukuki sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

15. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tacir veya ticari kullanıcılarla doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.