KVKK Aydınlatma Metni

HEP TEMİZ OTO HİZMETLERİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• MERSİS / Vergi No: 0937123049600001 / 9371230496
• Adres: İstanbul - Başakşehir - Güvercintepe Mah., Gül Sokak No:184/186D İç Kapı No: 13
• İletişim: [email protected] | +90 501 100 99 99

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu HEP TEMİZ OTO HİZMETLERİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik verileri: ad, soyad, TCKN/vergi bilgisi gerektiğinde fatura bilgileri.
• İletişim verileri: telefon, e-posta, teslimat/fatura adresi.
• Müşteri işlem verileri: üyelik, sipariş, randevu, fatura, ödeme işlem referansı, iade, destek ve şikayet kayıtları.
• Araç ve lokasyon verileri: araç plakası, marka/model, hizmet adresi, randevu lokasyonu, site/otopark bilgisi.
• Finans verileri: ödeme tutarı, ödeme sonucu, iade bilgisi, ödeme kuruluşu işlem referansı.
• Pazarlama verileri: kampanya tercihleri, izin kayıtları, kupon kullanımı, segment bilgileri, memnuniyet anketleri.
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, cihaz bilgisi, log kayıtları, uygulama sürümü, oturum bilgileri.
• Görsel/işitsel veriler: destek süreçlerinde kullanıcı tarafından iletilen fotoğraf/video kayıtları ve hizmet kanıt görselleri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Üyelik hesabı oluşturmak ve kullanıcı doğrulaması yapmak.
• Ürün siparişi almak, hazırlamak, kargo ve teslimat süreçlerini yürütmek.
• Araç yıkama hizmeti randevusu planlamak, hizmet ekibini yönlendirmek ve hizmeti ifa etmek.
• Ödeme, iade, muhasebe, fatura ve finans süreçlerini yürütmek.
• Müşteri destek, talep, şikayet ve memnuniyet süreçlerini yönetmek.
• Kampanya, kupon, cüzdan/bakiye ve sadakat süreçlerini yürütmek.
• Bilgi güvenliği, işlem güvenliği, sahtecilik ve kötüye kullanım önleme faaliyetlerini yürütmek.
• Açık rıza ve/veya ticari ileti onayı bulunması halinde pazarlama, kampanya ve kişiselleştirilmiş teklif sunmak.
• Kanuni yükümlülükleri yerine getirmek, yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi vermek, uyuşmazlıkları takip etmek.

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, veri sorumlusunun meşru menfaati ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; hizmetin niteliği gerektirdiği ölçüde ve amaçla sınırlı olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Ödeme kuruluşu/altyapısı: iyzico ve ödeme işleminin yürütülmesi için ilgili banka/kart kuruluşları.
• Kargo/taşıyıcı: MNG Kargo ve gerekli hallerde eşdeğer taşıyıcılar.
• Muhasebe, e-fatura/e-arşiv, finans ve vergi hizmet sağlayıcıları.
• Bulut, barındırma, yazılım, güvenlik, bildirim, analitik ve müşteri destek hizmet sağlayıcıları.
• Hukuk, denetim, mali müşavirlik ve danışmanlık hizmeti alınan kişiler.
• Yetkili kamu kurumları, mahkemeler, icra daireleri ve mevzuat gereği bilgi talep edebilecek resmi merciler.

6. Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz; web sitesi, mobil uygulama, üyelik formları, sipariş/randevu ekranları, ödeme sayfası, çerezler, çağrı/destek kanalları, e-posta, SMS, push bildirimleri, kargo/ödeme entegrasyonları ve kullanıcı tarafından iletilen belgeler yoluyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir.

7. Saklama Süreleri

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri boyunca saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Fatura, muhasebe, vergi, ticari ileti izin kayıtları, sipariş ve uyuşmazlık kayıtları ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanabilir.

8. İlgili Kişi Hakları

KVKK madde 11 kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa silinmesini/yok edilmesini isteme, işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme ve zarara uğramanız halinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi [email protected] adresine veya şirket merkez adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır.