Mesafeli Satış Sözleşmesi

HEP TEMİZ OTO HİZMETLERİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• MERSİS / Vergi: 0937123049600001 / 9371230496
• Adres: İstanbul - Başakşehir - Güvercintepe Mah., Gül Sokak No:184/186D İç Kapı No: 13
• İletişim: [email protected] | +90 501 100 99 99

1. Taraflar

Satıcı / Sağlayıcı

• Unvan: HEP TEMİZ OTO HİZMETLERİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: İstanbul - Başakşehir - Güvercintepe Mah., Gül Sokak No:184/186D İç Kapı No: 13
• MERSİS No: 0937123049600001
• Vergi No / Vergi Dairesi: 9371230496 / Başakşehir
• E-posta / Telefon: [email protected] / +90 501 100 99 99

Alıcı/Tüketici bilgileri; sipariş sırasında Platforma girilen ad, soyad, teslimat/fatura adresi, telefon, e-posta ve diğer sipariş bilgileri olup sipariş özetinde yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı’nın Heptemiz Platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği araç aksesuarları, araç temizlik malzemeleri ve/veya araç yıkama hizmetleriyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Sözleşmenin Kurulması ve Ön Bilgilendirme

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün/hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, kargo/teslimat masrafı, ödeme yöntemi, cayma hakkı, iade koşulları ve satıcı bilgileri hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirilir.

Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onayladıktan sonra ödeme işlemini tamamlar.

Siparişe ilişkin sözleşme metni ve sipariş özeti, Alıcı’nın erişimine elektronik ortamda sunulabilir.

4. Ürün/Hizmet Bilgileri

Siparişe konu ürün veya hizmetin adı, temel özellikleri, adedi, KDV dahil satış fiyatı, varsa indirim/kupon, kargo bedeli, ödeme yöntemi, teslimat adresi veya hizmet randevu bilgisi sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

5. Ödeme

Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden kredi kartı, banka kartı veya iyzico tarafından desteklenen yöntemlerle alınır.

Kapıda ödeme ve Havale/EFT yöntemi bulunmamaktadır.

Ödeme güvenliği, kart doğrulama, 3D Secure ve benzeri süreçler ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür.

Heptemiz, kart numarası gibi hassas ödeme verilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

6. Teslimat ve Hizmetin İfası

Fiziksel ürünler MNG Kargo aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Heptemiz operasyonel gerekçelerle eşdeğer başka bir taşıyıcı kullanabilir.

Ürünler, sipariş ekranında belirtilen süre içinde; herhangi bir süre belirtilmemişse mevzuatta öngörülen azami süreler saklı kalmak üzere en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Teslimat; stok, adres, kargo operasyonu, resmi tatil, kampanya yoğunluğu, mücbir sebep veya Alıcı kaynaklı nedenlerle gecikebilir. Gecikme halinde Alıcı bilgilendirilir.

Araç yıkama hizmetlerinde ifa, seçilen randevu günü/saatinde ve hizmet bölgesi uygunluğu dahilinde gerçekleştirilir.

Hizmetin verilebilmesi için aracın bulunduğu alanın güvenli, ulaşılabilir ve hizmete elverişli olması gerekir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli sözleşmeler kapsamında kural olarak mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde; hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi [email protected] adresine, Platformda yer alan iade/iletişim kanallarına veya mevzuata uygun diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle yapılabilir. Cayma bildiriminin süresi içinde yöneltilmiş olması yeterlidir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuatta sayılan istisnalar saklı olmak üzere aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık, hijyen veya güvenlik açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Tüketicinin açık onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler.

9. İade Usulü

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü Heptemiz’in belirttiği taşıyıcıya teslim etmelidir.

Heptemiz’in ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı taşıyıcı üzerinden yapılan iadelerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Alıcı’nın ürünü Heptemiz’in belirttiği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi halinde doğabilecek ek masraf ve riskler Alıcı’ya ait olabilir.

İade edilecek ürünün faturası, aksesuarları, promosyonları, ambalajı ve varsa kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesi için gereklidir.

Kullanılmış, hasar görmüş, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş veya cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde Heptemiz iade talebini mevzuata uygun şekilde reddedebilir ya da değer kaybına ilişkin yasal haklarını saklı tutar.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkına uygun iade taleplerinde Heptemiz, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen bedeli iade eder.

İade, kural olarak Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle yapılır. Kredi/banka kartı iadelerinin karta yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Kupon, kampanya veya cüzdan bakiyesi kullanılmış siparişlerde iade, ödeme bileşenlerine göre ayrıştırılabilir.

Ürün ve hizmet aynı siparişte satın alınmışsa, kısmi iptal/iade halinde yalnızca ilgili ürün/hizmet kalemine ilişkin bedel iade edilir.

11. Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet

Teslim edilen ürünün ayıplı olması veya hizmetin ayıplı ifa edilmesi halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir. Ayıplı ürün/hizmet iddialarında Heptemiz inceleme yapabilir; kullanıcıdan fotoğraf, video, tutanak veya ek bilgi talep edebilir.

12. Mücbir Sebep

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, yangın, salgın, resmi makam kararları, grev, ulaşım/lojistik kesintileri, teknik arızalar, siber saldırılar, ödeme/kargo altyapısı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınabilir.

13. Şikayet ve Uyuşmazlık

Alıcı, her türlü talep ve şikayetini [email protected] adresine veya +90 501 100 99 99 numarasına iletebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.