Teslimat, İptal ve İade Politikası

HEP TEMİZ OTO HİZMETLERİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• MERSİS / Vergi No: 0937123049600001 / 9371230496
• Adres: İstanbul - Başakşehir - Güvercintepe Mah., Gül Sokak No:184/186D İç Kapı No: 13
• İletişim: [email protected] | +90 501 100 99 99

1. Kapsam

Bu Politika, Heptemiz Platformu üzerinden satın alınan araç aksesuarları, araç temizlik malzemeleri ve araç yıkama/temizlik hizmetlerinin teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenler.

2. Kargo ve Teslimat

Fiziksel ürünler MNG Kargo ile gönderilir. Heptemiz gerekli gördüğünde eşdeğer başka bir taşıyıcı kullanabilir.

Ücretsiz kargo limiti, kampanya şartları, ürün grubu veya sipariş tutarına göre Platformda ayrıca gösterilir.

Sipariş ekranında teslimat süresi ayrıca belirtilmemişse ürünler mevzuatta öngörülen azami süreler saklı kalmak üzere en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Teslimat süresi; ürün stoku, adres, kargo operasyonu, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu, mücbir sebep veya Alıcı kaynaklı nedenlere göre değişebilir.

Kargo tesliminde paket hasarlıysa teslimat görevlisi yanında tutanak tutulması ve hasarın fotoğraf/video ile Heptemiz'e bildirilmesi önerilir.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün bildirimi mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine yapılmalıdır.

3. Sipariş İptali

Fiziksel ürün siparişleri kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Kargoya verilmiş ürün siparişlerinde süreç iade prosedürü kapsamında yürütülür.

Araç yıkama hizmeti randevu iptali veya randevu değişikliği, Platformda gösterilen güncel koşullara ve operasyon planına göre değerlendirilir.

Heptemiz; hava muhalefeti, güvenlik riski, lokasyon uygunsuzluğu, ekip/operasyon aksaklığı veya mücbir sebep halinde hizmet randevusunu erteleyebilir veya iptal edebilir.

4. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Tüketici, kural olarak ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi [email protected] adresine veya Platformdaki iade/iletişim kanallarına iletilebilir. Cayma bildirimi sonrası ürün, Heptemiz'in belirttiği iade prosedürüne uygun şekilde gönderilmelidir.

5. İade Edilemeyecek veya Cayma Hakkı Kullanılamayabilecek Ürün/Hizmetler

• Kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.
• Ambalajı/mührü açıldıktan sonra iadesi sağlık, hijyen veya güvenlik açısından uygun olmayan araç temizlik ürünleri ve kimyasal içerikli ürünler.
• Kişiye veya araca özel hazırlanmış, ölçülendirilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen araç yıkama/temizlik hizmetleri.

6. Değişim Politikası

Heptemiz, yasal zorunluluklar saklı kalmak üzere değişim yerine iade ve yeniden sipariş yöntemini uygulayabilir. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Değişim talebinin kabulü ürün stok durumuna, ürünün tekrar satılabilir niteliğine ve mevzuat hükümlerine bağlıdır.

7. İade Kargo Süreci

İade taleplerinde Heptemiz'in belirttiği anlaşmalı kargo/taşıyıcı kullanılmalıdır.

Belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen koşullarda tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Farklı taşıyıcı kullanılması halinde doğabilecek ek masraf, kayıp, gecikme veya hasar riski kullanıcıya ait olabilir.

İade gönderisi içine ürün, fatura/irsaliye bilgisi, tüm aksesuarlar, promosyonlar ve varsa kullanım kılavuzları eklenmelidir.

8. Bedel İadesi

İade onaylandıktan sonra bedel mevzuatta öngörülen süre içinde ödeme yapılan yönteme iade edilir.

Kredi/banka kartı iadelerinin karta yansıması banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine göre değişebilir.

Kupon, kampanya veya cüzdan bakiyesi kullanılmışsa iade, ödeme bileşenlerine göre ayrıştırılabilir.

Kısmi iade halinde yalnızca iade edilen ürün/hizmet kalemine ilişkin bedel iade edilir.

9. Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet

Ürün ayıplıysa veya hizmet ayıplı ifa edilmişse kullanıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında tanınan seçimlik haklarını kullanabilir. İnceleme için fotoğraf, video, kargo tutanağı, sipariş numarası veya ek bilgi talep edilebilir. Heptemiz, ayıp tespit edilmesi halinde mevzuata uygun çözüm sunar.

10. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleri için [email protected] veya +90 501 100 99 99 üzerinden Heptemiz'e ulaşabilirsiniz.